为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，更好满足老年人、境外来华人员等群体多样化的支付服务需求，2024年以来，人民银行淮南市分行围绕“四个优化”定向发力、综合施策，指导辖内银行、支付机构全方位打造无障碍、友好型“一老一外”消费支付服务环境，为老年人、境外来华人员提供更畅通、更便捷、更高效、更贴心的支付体验。

一、优化卡基市场环境，外卡消费更畅通。联合商务、文旅、交通等11部门，聚焦“食住行游购娱医学”8类场景，结合实际制定实施方案，梳理确定高铁站、三甲医院等14个重点场所586个重点商户清单，量化分解任务，倒排工作时序，压实工作责任。组织银行、支付机构主动对接重点商户，常态化开展外卡收单业务培训和巡检。目前，已实现重点场景、重点商户境外银行卡受理终端全覆盖，建成“寿县·八公山”核心旅游支付示范场景。

二、优化现金服务环境，现金供应更便捷。坚持现金兜底定位，组织银行机构签订《现金服务网格化责任书》，开展“不拒收现金”贴标活动，引导经营主体公开承诺可收取现金，持续开展拒收人民币现金整治。指导银行机构优化现金服务模式，设计制作标准化、定制化“零钱包”产品，组建“金融为民守初心 现金服务更贴心”志愿者服务队，开展“小面额及残损币兑换直通车”“走基层收残币”等活动，累计发放“零钱包”5.05万个、760万元。推动银行机构做好ATM机具外卡取现功能改造，全市已升级改造外卡取现ATM机具300台。持续优化外币兑换服务，在重点区域建成支持外币现钞兑换网点68个。

三、优化开户服务环境，账户业务更高效。指导银行机构优化账户开户流程，科学实施分类分级管理，完善开户配套服务，不断提升账户服务水平。推动银行机构建设适老化、国际化支付服务示范网点，设立“绿色通道”或专用窗口，配置外语服务人员和外语版智能机具，提供多语言无障碍服务，在重点商圈、重点区域服务网点摆放中英文版本账户服务指引和《境外来皖人员支付服务指南》。目前，辖区已建成境外来华人员银行账户服务重点网点3个，示范网点2个，315个网点支持境外来华人员“一站式”简易开户。同时，指导银行和支付机构持续优化“旅行通卡”、外卡内绑、外包内用等移动服务，有效满足境外来华人员移动支付服务需求。

四、优化适老服务环境，银发消费更贴心。持续推进“长春花”适老化品牌建设，指导银行机构完善适老化技术设施建设，升级适老化产品和服务。目前，全辖建成80个适老化支付服务特色网点，129家银行网点实现“社保就近办”，413家网点均可提供适老化支付服务。主动对接民政部门，组织银行机构做好“嵌入式养老社区”智慧支付建设项目，打造“适老金融+助餐”场景，累计为28家“助老食堂”建设“智慧支付系统”，给老年群众提供了多元化支付方式。