近年来，人民银行安庆市分行坚持以“长春花”支付服务品牌为关键抓手，充分发挥银行机构适老化支付服务主阵地作用，夯实基础设施“硬条件”、提升适老服务“软环境”，有效推进辖区支付服务适老化工作走深走实、提质提效。

一、“验增量+检存量”，强化特色银行网点动态管理

依照《安庆市“长春花”特色银行网点认定工作指引》规定，从网点选址、老年人服务专区建设、便捷窗口设置、助老设施配备、适老服务措施等方面对已经提交特色网点书面申请的银行网点进行现场验收，对验收通过的38家网点进行发文认定并统一悬挂“长春花”特色银行网点标牌。现场走访全辖7个县域全部存量特色银行网点140家，对照建设标准逐项排查，现场反馈，对存在问题的网点要求及时整改。根据走访结果及后续整改情况，对30家不符合建设标准的特色网点进行摘牌退出。严格落实“能进能出”的动态管理机制，强化特色网点建设的严肃规范性和示范引导性，持续提升“长春花”品牌影响力。截至2024年末，辖内已建成“长春花”适老化特色银行网点178家。

二、“明督导+暗走访”，夯实银行网点适老服务质效

结合全市“资金链”精准部署治理工作会议以及金融机构座谈会议对支付服务适老化工作做出具体工作部署，推动各银行机构提高工作认识、完善工作制度、落实工作日常、拓宽工作思路、深化宣传教育，切实提升适老化工作水平。在元旦、春节等业务办理繁忙期，组织业务骨干以普通客户的身份随机对不同银行机构的10余家网点进行暗访，实地观察老年人业务办理体验，主动听取老年客户的真实评价和意见建议。通过微信工作群将暗访情况进行逐条反馈，督促相关银行机构完善适老服务硬件、提升适老服务意识。

三、“硬设施+软服务”，提升适老化支付服务水平

一是完善适老制度规范。指导交通银行安庆分行、望江农商行、太湖农商行、岳西湖商村镇银行等多家银行机构制定完善《提升老年人服务便利实施细则》《适老化突发事件应急预案》等适老化专项制度，进一步规范适老业务办理，有效应对各类突发状况，提高自身应急处置能力。二是推广适老政务服务。组织符合条件的银行网点接入“人社就近办”、“政务示范点”等适老工作项目，便利老年人可在就近的银行网点线下办理养老资格认证等社保服务事项。三是优化厅堂适老环境。设置适老化支付服务咨询台，指导老年人安全操作各类受理终端。设立意见箱及意见簿，收集老年客户反馈的意见及建议，建立快速响应机制。设立爱心驿站等休息专区。指导兴业银行安庆分行设立“兴公益”惠民驿站7个，邮储银行安庆分行建立邮爱驿站28处，联合地方工会授牌“工会驿站”13处， 推动工行安庆分行打造养老金融标杆网点2家。指导特色银行网点打造支付服务专区，结合本行支付服务实际，设计并制作嵌入“长春花”标识的适老化文化墙，充分营造适老暖心氛围。四是延伸适老服务触角。组织适老化特色网点主动对接周边养老院、街道、社区等单位部门，梳理高龄、行动不便客户群体，形成《上门服务特殊老年（残障）群体需求清单》，建立潜在老年客户需求数据库，并定期回访。印制并向老年群体发放“适老化支付上门服务爱心卡”，列明上门服务条件，梳理可上门办理的业务类型、网点名称及上门服务预约电话，不断提高适老化服务的粘性。