为积极落实国家应对人口老龄化战略部署，人民银行蚌埠市分行积极践行“支付为民”理念，紧扣老年群体高频金融需求，立足支付服务适老化改造，通过“硬设施+软服务”协同发力，指导辖内银行机构打造无障碍、有温度的适老化支付服务体系，实现金融服务与“银发族”需求的精准对接。

一、多维升级服务场景，适老设施增容提质。持续完善适老化支付服务长效机制，弥合老年人“数字鸿沟”。指导辖内银行机构在全市建成“长春花”适老化支付服务特色网点119家，按照可进可出的原则对适老化支付服务特色网点实施动态管理。在银行网点设立“爱心窗口”449个，配备爱心专座、老花镜、急救药箱等适老基础设施，870个银行服务窗口保留了存折、存单等传统业务，700余台ATM和近600台自助柜员机进行了适老化改造。

二、聚焦需求优化改良，移动支付精简直达。聚焦老年群体移动支付需求，辖内21家银行的手机银行APP推出“大字版”“关怀版”，通过放大字体、语音助手等功能，简化操作流程；聚焦农村地区老年人的支付需求，设立349个助农取款服务点，为老年人提供查询、小额取款、转账汇款和缴费等基础金融服务，2024年，服务点发生各类支付业务13万余笔，金额1.2亿元，有效满足了老年人小额现金、转账需求；聚焦老年人的养老需求，指导中国银行蚌埠分行主动担当，依托“智慧食堂”平台技术，助力政府部门实施老年食堂项目，针对不同年龄段的老龄客户，刷卡就餐，有相应的补贴优惠。截至目前，累计共投放助餐卡3500余张，每月服务老年客户3400余人次，每月刷卡金额约8万元。

三、延伸服务深入日常，适老支付饱含温度。针对行动不便或病榻上的老年客户群体，指导辖内银行机构推出双人上门和远程服务，通过便携式机具、视频连线、专人接送等方式，为病弱老人办理支付结算相关业务，把银行“搬”到病弱老人床前、家门口，为老年客户提供温暖、贴心、便捷的服务。推动60个银行网点设立水电、社保缴纳等业务代办点，助力老年群体安全、从容享受便捷支付服务。2024年，全市银行机构为老年人提供上门、远程服务累计2100余次。

四、多元交互加强宣贯，筑牢银发安全防线。通过持续加强金融知识宣传教育，有效提升老年人群体的风险防范能力和鉴别金融骗局的能力。2024年，组织全市银行机构通过网点沙龙、社区宣传、老年大学宣讲等多种形式，累计开展以防范电信诈骗、远离非法集资等内容为主题的知识普及活动1600余次，覆盖群众6万余人次。与此同时，指导辖内银行机构充分发挥基层网点的前沿阵地作用，成功堵截涉诈资金26笔，为老年客户挽回经济损失共计115.73万元，切实维护了银发群体的财产安全。