为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实好省分行进一步深化“长春花”适老化支付服务品牌建设，创新构建“乐龄Pay”适老化支付服务体系的工作要求，蚌埠市分行坚持“需求导向 优化服务 注重实效”的工作原则，在全辖范围内深入推进“乐龄Pay”适老化支付服务体系创建工作。

　　一、精细谋划部署，下好“统筹棋”

　　人民银行蚌埠市分行高度重视“乐龄Pay”适老化支付服务体系创建工作，先后组织支付结算部门、辖内金融机构召开部署会、推进培训会、工作调研会等，认真学习《安徽省深化“长春花”品牌建设 构建“乐龄Pay”适老化支付服务体系工作方案》，对方案中的细节逐一部署，进一步明确工作目标、实施步骤和职责分工，对辖内金融机构的适老化工作进行摸底调研，摸清辖区各机构适老化工作开展情况及特长亮点，为有序开展创建工作奠定坚实基础。

　　二、聚焦重点发力，下好“保障棋”

　　围绕老年人支付服务的痛点、难点，人民银行蚌埠市分行聚焦重点领域持续发力。一方面，进行现场走访，实地调研老年人支付的痛点、难点，摸清情况，找准工作的方向和重点。另一方面，结合蚌埠市“长春花”适老化支付服务特色网点认定工作，进一步深化“长春花”适老化支付服务特色网点建设，指导银行机构选取部分特色网点筹划“乐龄 Pay”老年人服务专区，推出大字版智能终端、语音辅助设备、应急呼叫按钮、方言交互功能等适老化支付产品，培训具备专业适老化服务能力的员工队伍，从产品和服务两个维度为适老化支付服务体系筑牢保障。截至目前，蚌埠市共建成124家适老化支付服务特色网点，覆盖全市三县六区，网点配备老花镜、轮椅等惠老设施；全辖所有银行网点均配置了适老便捷窗口、爱心专座等适老基础设施；全辖共对813台ATM机、246台自动叫号机进行了适老化改造。

　　三、注重督查督办，下好“推进棋”

　　为确保“乐龄 Pay”适老化支付服务体系建设工作扎实推进，人民银行蚌埠市分行建立了督查督办机制。根据前期对各机构的调研情况，制定了《蚌埠市金融系统“乐龄pay”适老化支付服务体系建设工作推进表》，及时跟进掌握10家重点机构的开展情况、创建成效、特色案例及问题建议等。对于工作中存在的问题及时协调解决；对于推进缓慢的机构，及时进行约谈提醒，要求其明确整改措施和时限；对于工作成效显著的机构，总结推广其经验做法，形成以督促改、以督促优的良好格局，保障各项工作按计划、高质量推进。

　　四、突出创建成效，下好“成果棋”

　　打造“安全便捷、智能温馨、全域覆盖”的适老化支付服务生态，切实增强老年人在数字时代获取和使用支付服务方面的获得感、幸福感和安全感。截至目前，全市23家银行中有20家推出了手机银行适老化版本。针对行动不便或病榻上的老年客户群体，各金融机构推出上门或远程服务，通过便携式智慧柜员机、视频连线、专人接送等，为病弱老人办理银行卡、账户等业务，把银行“搬”到病弱老人床前、家门口，为老年客户提供温暖、贴心、便捷的服务。2025年以来，辖内银行机构为老年人提供上门、远程服务累计2200余次，开展宣传120余次，覆盖7000余人，堵截老年人电信网络诈骗48次，挽回资金17.87万元。