支付服务关乎民生福祉，连接千行百业。如何让金融发展成果更多更公平地惠及全体人民群众？答案在于从“大”处用心，于“小”处着手。近年来，人民银行亳州市分行以“四小四大”为工作主线，在优化支付服务的广度、温度、深度和精度上持续深耕，将便捷、安全、温暖的现代支付体验送进千家万户，以实际行动书写支付为民的生动篇章。

　 　向“实”深耕，“小事情”诠释“大关切”，打通账户便民环节。不断深化“放管服”改革，指导银行机构优化开户流程，强化账户分类分级管理与客户身份识别责任，推广简易开户和本外币合一账户，提升开户便利度。加强部门协作，指导银行机构对接“一网通办”平台，推动在线预约开户服务。严格落实账户服务“三公开”及“负面清单”制度，推广“安心开户”明白码，提升服务透明度。常态化开展督查暗访，从源头治理服务问题。同时，扎实做好“高效办成一件事”——“个转企”试点工作，推广已故人员银行卡账户跨行查询服务，目前，辖内3家银行的6个银行网点开通该项查询服务。协调推动社保卡优先用于农民工工资发放，提升居民满意度。目前，辖内账户服务持续优化，开户效率显著提升。

　 　往“暖”延伸，“小服务”传递“大温情”，传递适老支付关怀。做好养老金融大文章，以人性化服务为导向，深耕“长春花”品牌建设，着力推动构建“乐龄Pay”全场景适老化服务体系。全市486个网点设置了无障碍通道，适老化便捷窗口网点覆盖率100%。今年以来新增“长春花”适老化支付服务特色银行网点14个，目前，全市共建立61个“长春花”适老化支付服务特色银行网点，其中县域网点40个，占比65.6%。依托银行网点，开设助老微讲堂活动，面对面辅导老年客户如何使用手机银行、智能柜台机等自助设备，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。在持续优化厅堂暖心服务的基础上，积极延伸服务触角，主动为特殊群体与偏远地区客户提供上门金融服务，今年以来累计服务超1200人次。

　 　向“下”扎根，“小问题”探求“大方案”，破解农村支付痛点。围绕乡村振兴战略，亳州市分行着力打通农村支付服务“最后一公里”。持续巩固助农取款服务点建设，推动服务从“单一取款”向“多元便民”深度升级，复制推广“涡阳模式”6家，建成集“支取各类惠民补贴、缴纳生活费用、查询账户余额、办理转账汇款、签约短信服务、补登银行存折”等高频刚需于一体的综合金融服务点。积极探索服务点与电商站点、物流网点、政务服务的功能深度融合，不断扩充“金融+民生”的便民场景与服务边界。常态化组织“移动柜台”下乡、金融知识普及等活动，2025年已累计开展500余次金融知识宣传活动，精准补齐农村地区基础金融服务覆盖短板，让金融活水更顺畅地注入农村经济发展，为乡村振兴提供坚实金融支撑。

　　 往“常”教育，“小课堂”筑牢“大意识”，反诈宣传融入日常。聚焦“进学校、进社区、进农村、进企业、进家庭”五大重点场景，构建“精准滴灌+长效治理”宣传体系。通过常态化开设校园反诈讲堂、社区流动宣传站、乡村大喇叭广播、企业专场培训及家庭走访课堂等形式，持续面向学生、老人、村民、企业财务、个体工商户等重点群体开展针对性警示教育和防骗指引，推动反诈知识入脑入心。组建“金融宣讲团”，不定时深入基层开展反电诈知识宣讲，切实提升全民识诈防诈能力，筑牢全社会反诈防线。今年以来，已累计开展各类线下“反诈”宣传活动600余场，覆盖约2.7万人次。