为进一步提升金融服务适老化水平，切实增强老年客群的获得感、幸福感、安全感，亳州市分行通过健全制度、双线验收、细化服务、拓展宣传等举措，不断推进辖内“长春花”适老化特色网点建设工作，持续构建便捷、温馨的老年金融服务环境。

健全制度体系，筑牢适老建设“压舱石”。结合辖区实际，制定下发《安徽省亳州市“长春花”适老化支付服务特色银行网点建设标准手册》，从硬件环境、服务流程、基础保障、应急处置、人文关怀等多个维度设置认定标准，为网点建设与改造提供清晰指引。目前全市486个银行网点均已完成无障碍通道改造，适老化便捷窗口网点覆盖率100%，完成980台ATM机适老化改造，建成61个“长春花”适老化特色网点，极大改善了老年客户的业务办理体验。建立动态考核机制，将“长春花”适老化特色网点建设纳入养老金融和综合评价考核，督促金融机构不断优化适老化服务建设，确保制度执行成效。

严格验收评估，树立适老服务“新标杆”。严格验收评估流程，采用“现场+非现场”相结合的立体化验收评估模式。现场验收深入网点，严格对照验收标准，实地查验无障碍设施、爱心座椅、应急呼叫装置等硬件设施配置情况，对厅堂一线人员随机访谈，直接获取服务反馈。非现场验收通过查验网点环境布局录像、员工培训档案、应急预案演练记录等评估服务机制建设情况。印发《关于2025年亳州市第一批“长春花”适老化支付服务特色银行网点验收情况的通报》，举行“长春花”特色网点授牌仪式，发挥示范引领和辐射带动作用，激励其他网点对标提升，推动整体适老服务水平螺旋式上升。

细化服务举措，打造适老金融“暖心巢”。指导“长春花”授牌网点围绕老年客户业务场景与特殊需求，不断细化服务举措。在硬件环境方面，通过设置老年人服务专区，配备不同度数的老花镜、轮椅和应急医药箱等便民设施为老年人群提供便捷服务，倡导有条件的网点配置AED急救设施和急救人员，切实提高应急能力。在厅堂服务方面，设置适老服务专门人员，提供从进门引导、业务咨询到协助办理的全程陪伴式服务；优化传统柜台服务，保留存折服务窗口数量1041个，配备大字版业务服务指南。在智能助老方面，利用网点大厅开设助老微讲堂活动，面对面辅导老年客户如何使用手机银行、智能柜台机等自助设备，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

强化宣传引导，织密适老防诈“安全网”。积极构建多层次、立体化的适老服务宣传体系，增强老年群众金融素养与风险防范能力，全市累计开展支付宣传活动520场次，覆盖人群超2.5万人次。打造特色宣传活动，以2025年第41届全国（亳州）中药材交易会为契机，组织各金融机构在康美中药材交易中心开展“支付安全伴药都，中华药都享便利”主题宣传活动，现场设置“银龄支付康养馆”主题展区，邀请前来参会的中老年客商沉浸式体验大字版、语音导航适老支付设施，活动发放宣传资料800余份，受众超千余人次。推进线上线下融合宣传，制作养老反诈宣传短视频《守住养老钱 幸福享晚年》，联合“桑榆暖情”志愿服务队，深入养老院、老年大学等普及支付知识、常见诈骗手法及相关案例，提醒老年群众增强防范意识。夯实常态化宣传阵地，依托“长春花”特色网点老年人服务专区，不定期开展“银龄讲堂”和防诈专题讲座，引导老年群体警惕以“健康养生”“养老理财”等为名的投资项目，切实守护好自己的“钱袋子”。